¿CÓMO COMPRAR?
ATENCIÓN AL CLIENTE
¿Puedo llamar por teléfono si me surge un problema durante la compra?
Si ocurriera cualquier problema o simplemente te surge alguna duda, puedes escribir al correo info@hitoholds.com y nos pondremos en contacto lo antes posible.
Para comprar en HITOHOLDS sólo debes seguir los siguientes pasos:
1 Selecciona la presa
2 Añade al carrito de compra
3 Realiza la compra
4 Si quieres seguir comprando repite el proceso
5 Rellena los datos
6 Acepta la politica de privacidad y aviso legal antes de comprar nada
¿Puedo comprar grandes cantidades sin tener que repetir los pasos de compra muchas veces?
Si, para grandes cantidades Hito Holds dispone de una hoja de pedido que puedes descarga en la sección "Información/hoja de pedido”. Hay que rellenar la tabla con las cantidades que necesitas, lo envías al correo info@hitoholds.com y enseguida nos podremos en contacto con vosotros.
PAGO
¿QUÉ FORMA DE PAGO PUEDO UTILIZAR PARA REALIZAR MI COMPRA?
Todas las compras se facturan en euros
Disponemos de los siguientes medios de pago:
Paypal
Transferencia Bancaria
Tarjeta de Crédito (excepto American Express)
¿POR QUÉ RAZÓN PUEDE SER RECHAZADA MI TARJETA DE CRÉDITO?
Tu tarjeta puede ser rechazada por una de las siguientes razones:
La tarjeta puede estar caducada. Comprueba que tu tarjeta no exceda la fecha de validez.
Puede que se haya alcanzado el límite de la tarjeta. Consulta con tu banco que la tarjeta no haya excedido el importe permitido para efectuar compras.
Puede que algún dato introducido esté incorrecto. Comprueba que hayas rellenado correctamente todos los campos necesarios.
¿ES SEGURO USAR MI TARJETA DE CRÉDITO EN LA WEB?
Sí, los datos se transmiten de forma encriptada SSL. Para el pago con Visa y Mastercard sólo se aceptarán transacciones CES (Comercio Electrónico Seguro). Tras verificar que la tarjeta está adherida al sistema CES, el sistema contactará con el banco que la ha emitido para que el comprador autorice la compra. Cuando el banco confirme la autenticidad, se efectuará el cargo en la tarjeta. En caso contrario el pedido será cancelado.
¿PUEDO OBTENER UNA FACTURA A NOMBRE DE MI EMPRESA?
Sí. Automáticamente mandamos las facturas por correo electrónico una vez realizado el envío de la mercancía. Solamente tienes que marcar la opción de ‘empresa’ en datos personales y rellenar los datos fiscales que te pedimos.
ENVÍOS
¿DÓNDE PUEDO RECIBIR MI PEDIDO?
Entrega a domicilio. Recuerda que si quieres puedes indicar una dirección de entrega distinta a la dirección del facturación. Esto es muy útil en los casos en los que quieras hacer un regalo, si pasas más tiempo en el trabajo que en tu casa o si vas a permanecer una temporada fuera de tu residencia habitual.
¿CUÁNTO TARDARÁ EN LLEGAR MI PEDIDO?
Una vez recibido el pago procedemos al envío de tu pedido.
Los plazos de entrega son aproximados y dependen del tipo de envío seleccionado.
Entrega a domicilio: entre 2-5 días después fabricar el pedido. Plazo muy inferior al marcado por ley (Art. 43 de la ley de comercio minorista: se marca un plazo máximo de 30 días para la entrega del producto desde su recepción por el vendedor).
¿CUÁNTO HE DE PAGAR DE GASTOS DE ENVÍO?
A la hora realizar el pedido, la propia web calculará automáticamente el precio del transporte a la dirección seleccionada, ofreciendo varias opciones de precio y tiempo de entrega, para que usted seleccione lo que más le convenga.
Para el resto de países de la Unión Europea, nuestra Tienda online calcula los portes automáticamente en base al pedido. En el caso de pedidos superiores a 1.500€, envíen por favor un correo a info@hitoholds.com con su propuesta y nosotros calcularemos los portes ajustando al máximo los costes.
Países de fuera de la Unión Europea, envíen un correo a info@hitholds.com, nos pondremos en contacto con usted a la mayor brevedad posible.
Los clientes residentes en las Islas Canarias, no están obligados a pagar el IVA, por lo tanto cuando tengan claro su pedido póngase en contacto a través de nuestro correo y les prepararemos un presupuesto de acuerdo con vuestras condiciones.
¿PUEDO SEGUIR EL ESTADO DE MI PEDIDO?
Si has creado una cuenta de usuario podrás ver el estado de tu pedido.
¿CUÁL ES EL PROCESO DE ENTREGA?
Tras la recepción del pago se prepara el pedido y se enviará mediante transporte de paquetería al destino que usted haya elegido.
CAMBIO Y DEVOLUCIONES
¿CÓMO DEBO HACER PARA CAMBIAR O DEVOLVER UN ARTÍCULO?
Siempre tienes que ponerte en contacto con nosotros mediante correo electrónico a info@hitoholds.com indicando el motivo de la devolución, para que la devolución sea autorizada. Nosotros le indicaremos cómo puede actuar para la devolución del artículo y confirmaremos si procede la misma.
Las presas y resto de productos tienen que estar en perfecto estado, con la etiqueta y con su correspondiente ticket de compra. En caso contrario, HITOHOLDS se reserva el derecho de rechazar el cambio o la devolución.
¿CUÁL ES EL PLAZO PARA PODER REALIZAR UNA DEVOLUCIÓN?
El plazo para cualquier cambio o devolución es de 14 días desde la fecha de compra.
¿TENGO QUE PAGAR ALGO AL REALIZAR UN CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
En caso de taras o defectos de fabricación, los gastos de transporte originados son asumidos por HITO HOLDS.
En el resto de casos, los gastos de transporte originados por el cambio o la devolución correrán a cargo del cliente.
¿POR QUE CIRCUSTANCIAS PUEDO PEDIR CAMBIO O DEVOLUCIÓN?
Si el producto no le satisface. En este caso los gastos de envío y posibles desperfectos sufridos por la mercancía son a cargo del cliente. No procederá devolución el desistimiento sobre mercancías o pedidos que puedan considerarse por sus características especiales, fabricadas a medida por deseo expreso del cliente. ¿Se reembolsara toda la cantidad? No, el 90 % del importe del pedido, reteniéndose un 10%, en concepto de manipulación, revisión y gestión administrativa. En su defecto HITO HOLDS recomienda la entrega de otro artículo de gama igual o superior a la adquirida (siempre bajo consentimiento del cliente), caso en el que el cliente pagará la diferencia y donde de igual manera tendrá que encargarse de los nuevos portes de envío y de la devolución del otro producto.
Producto defectuoso de origen. En este caso HITO HOLDS gestionará el cambio y/o reparación del material de forma inmediata. El cambio se efectuará siempre por el mismo artículo o referencia. Solamente le será facturado el primer envío, del resto se hace cargo HITO HOLDS.
Cambiar por otro artículo. En este caso los gastos de devolución y nuevo envío tendrán que ser asumidos por el cliente.
Producto que por error no corresponde al pedido. En este caso de los gastos de recogida del producto equivocado y entrega del correspondiente al del pedido realizado, se hará cargo HITO HOLDS.
¿QUÉ CARACTERÍSTICA DEBE CUMPLIR UNA DEVOLUCIÓN?
HITO HOLDS verificará la recepción y estado del embalaje y accesorios del producto objeto de devolución antes de devolver el importe.
El precio a devolver será el que figuraba en el pedido.
No sobrepasar los 14 días tras el pedido que marca la ley.
HITO HOLDS no se hará cargo de fallos en la instalación de material comprado en nuestra tienda.